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Términos de Servicio

Última actualización: Julio 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") son un contrato entre MBW Developers LLC ("MBW Developers", "nosotros") y la persona o agencia que crea una cuenta o usa AgentPro AI, nuestra plataforma de software para agentes y agencias de seguros de salud que incluye a Ana, el asistente de inteligencia artificial que apoya mercadotecnia, atención a clientes y administración de cartera. Al crear una cuenta, contratar una suscripción o usar AgentPro AI de cualquier forma, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos aplican desde el momento en que (a) marcas la casilla de aceptación al registrarte, (b) haces clic en "Crear cuenta" o "Suscribirme", o (c) usas AgentPro AI o Ana de cualquier forma. Debes tener al menos 18 años y estar legalmente autorizado para ejercer la actividad de seguros en tu estado.

2. Descripción del Servicio

AgentPro AI es una plataforma de software como servicio ("SaaS") diseñada para apoyar el día a día de agentes y agencias de seguros de salud, con herramientas de mercadotecnia, atención a clientes y administración de cartera, incluyendo un asistente conversacional de inteligencia artificial (Ana) que interactúa con leads y asegurados por mensajería.

AgentPro AI es una herramienta de software. MBW Developers no es una aseguradora, no vende pólizas y no sustituye el criterio profesional ni la licencia del agente.

3. Elegibilidad y registro de cuenta

AgentPro AI está destinado a agentes y agencias de seguros de salud debidamente licenciados. Al registrarte, declaras que tú o tu agencia cuentan con las licencias vigentes necesarias.

• Eres responsable de la exactitud de la información de tu cuenta y de mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad en tu cuenta.
• Podemos suspender cuentas con información falsa, licencias suspendidas o uso que infrinja estos Términos.

4. El asistente de IA "Ana" y contenido generado por IA

• Revisión humana obligatoria. Las respuestas y piezas que genera Ana pueden contener errores. Eres responsable de revisar y validar cualquier contenido generado por Ana antes de usarlo.
• No es asesoría de seguros, legal, médica ni fiscal. Ni AgentPro AI ni Ana constituyen asesoría profesional. La decisión final es siempre del agente licenciado.
• Divulgación de IA. AgentPro AI incluye un aviso predeterminado de "estás hablando con Ana, asistente automatizado" en las conversaciones. Es responsabilidad del Cliente verificar que ese aviso cumpla con la ley de cada estado.
• Entrenamiento de modelos. No usamos las conversaciones ni los documentos de tu cartera para entrenar modelos de uso general fuera de tu cuenta.

5. Cumplimiento normativo del agente

Si usas AgentPro AI para comunicaciones relacionadas con Medicare Advantage, Parte D u otros planes regulados por CMS, las Medicare Communications and Marketing Guidelines (MCMG) aplican por igual a contenido creado por un humano o asistido por IA.

• Eres responsable de que cualquier material generado con ayuda de Ana incluya los avisos requeridos y sea presentado para revisión cuando corresponda.
• MBW Developers no revisa ni aprueba el contenido de tus comunicaciones con fines de cumplimiento regulatorio; la responsabilidad regulatoria es del Cliente licenciado.

6. Mensajería por WhatsApp y SMS

Bajo el Telephone Consumer Protection Act (TCPA), los mensajes de mercadotecnia requieren el consentimiento previo, expreso y por escrito del destinatario.

• Eres responsable de obtener, documentar y poder demostrar el consentimiento de cada contacto.
• Debes honrar cualquier solicitud de baja dentro de los plazos que exige la ley.
• AgentPro AI provee herramientas para registrar consentimiento y procesar bajas, pero la responsabilidad final es tuya como remitente de los mensajes.

7. Planes, pagos, renovación y cancelación

• AgentPro AI se ofrece mediante suscripción de pago según el plan que elijas al registrarte.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación.
• Podemos ajustar precios con al menos 30 días de aviso previo; el nuevo precio aplica a partir de tu siguiente ciclo de renovación.
• Podemos suspender el acceso a cuentas con pagos vencidos, previo aviso razonable.

8. Uso aceptable

Al usar AgentPro AI, te comprometes a no:

• Usar la plataforma para fines distintos a la actividad legítima de seguros de salud.
• Hacer pasar a Ana por un humano de forma que viole las leyes de divulgación de IA.
• Intentar descompilar, hacer ingeniería inversa o copiar AgentPro AI.
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada fuera de las integraciones oficiales.
• Compartir tus credenciales con personas no autorizadas o revender el acceso sin nuestro consentimiento.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma.

9. Propiedad intelectual

AgentPro AI, Ana, el sitio agentpro-ai.com, su código, diseño y marcas son propiedad de MBW Developers LLC o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar AgentPro AI durante la vigencia de tu suscripción, únicamente para tu actividad lícita de agente o agencia de seguros.

10. Tu contenido, datos y confidencialidad

• Tu contenido es tuyo. Conservas la propiedad de la información de tu cartera, tus contactos y los materiales que cargues en AgentPro AI.
• Confidencialidad. Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra con el mismo cuidado razonable que aplica a su propia información.
• El tratamiento de información de tus contactos, incluyendo información de salud, se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando aplique HIPAA, por el BAA firmado.

11. Garantías y exención de responsabilidad

AgentPro AI se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, MBW Developers no otorga garantías de ningún tipo, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, MBW Developers no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por pérdida de ingresos, comisiones, clientes o datos, derivados del uso de AgentPro AI o de Ana. La responsabilidad total acumulada de MBW Developers no excederá el monto pagado por el Servicio durante los 12 meses previos al hecho que dio origen al reclamo.

13. Indemnización

Aceptas defender e indemnizar a MBW Developers frente a reclamos de terceros derivados de: (a) tu incumplimiento de estos Términos; (b) tu incumplimiento de la normativa de seguros, la TCPA o las guías de CMS; o (c) el Contenido del Cliente que cargues o que Ana distribuya por instrucción tuya.

14. Vigencia y terminación

• Estos Términos están vigentes mientras mantengas una cuenta activa en AgentPro AI.
• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento; la cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación vigente.
• Podemos suspender o terminar tu cuenta de inmediato si incumples estos Términos de forma grave, tu licencia de seguros es suspendida o representas un riesgo de seguridad para la plataforma.

15. Disputas, arbitraje y ley aplicable

Antes de iniciar un procedimiento formal, ambas partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa durante al menos 30 días. Cualquier disputa no resuelta se someterá a arbitraje vinculante. En la máxima medida permitida por la ley, las disputas se resolverán de forma individual y no como parte de una acción colectiva.

16. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier BAA firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad. Si una disposición se considera inválida, el resto permanecerá en pleno vigor.
• Sin renuncia tácita. El que no exijamos el cumplimiento de una disposición no implica que renunciemos a exigirla después.

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien nuestras prácticas, el Servicio o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página y, si el cambio es significativo, te lo notificaremos con anticipación razonable.

18. Contacto

Este documento fue preparado como punto de partida para el cumplimiento de AgentPro AI / MBW Developers LLC y no constituye asesoría legal. Antes de publicarlo en su versión definitiva, solicita la revisión de un abogado especializado en contratos de SaaS y en regulación de seguros de salud.

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