Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos aplican desde el momento en que (a) marcas la casilla de aceptación al registrarte, (b) haces clic en "Crear cuenta", "Suscribirme" o un botón equivalente, o (c) usas Agent Pro o ANA de cualquier forma, lo que ocurra primero. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes crear una cuenta ni usar la plataforma.

Debes tener al menos 18 años y estar legalmente autorizado para ejercer la actividad de seguros en tu estado para usar Agent Pro a nombre de una agencia o agente.

2. Descripción del Servicio

Agent Pro es una plataforma de software como servicio ("SaaS") diseñada para el día a día de agentes y agencias de seguros de salud, organizada en tres áreas:

• Mercadotecnia: programación de contenido, generación de piezas y métricas de alcance.
• Atención a clientes: ANA conversa por WhatsApp con leads y asegurados, cotiza planes, responde preguntas frecuentes y escala al agente cuando corresponde.
• Administración de cartera: seguimiento de pólizas, renovaciones, comisiones, documentos y recordatorios de fechas críticas (AEP, OEP, SEP).

Agent Pro es una herramienta de software. MBW Developers no es una aseguradora, no es un agente o agencia de seguros, no vende pólizas y no sustituye el criterio profesional ni la licencia del agente que usa la plataforma. Podemos agregar, modificar o discontinuar funciones de Agent Pro o de ANA en cualquier momento, notificándote con anticipación razonable cuando el cambio sea significativo.

3. Elegibilidad y registro de cuenta

• Agent Pro está destinado a agentes y agencias de seguros de salud debidamente licenciados en los estados donde operan. Al registrarte, declaras que tú o tu agencia cuentan con las licencias vigentes necesarias para la actividad que realizan a través de la plataforma.
• Eres responsable de la exactitud de la información de tu cuenta y de mantenerla actualizada, incluyendo cambios en el estatus de tu licencia.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra en tu cuenta, incluida la de los colaboradores que invites. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Podemos suspender o cancelar cuentas con información falsa, licencias suspendidas o revocadas, o uso que infrinja estos Términos.

4. El asistente de IA "ANA" y contenido generado por IA

ANA usa inteligencia artificial generativa para sostener conversaciones, cotizar planes y redactar mensajes o piezas de mercadotecnia. Es una herramienta de apoyo, no un sustituto del juicio profesional del agente.

• Revisión humana obligatoria. Las respuestas, cotizaciones y piezas que genera ANA pueden contener errores, imprecisiones o quedar desactualizadas. Eres responsable de revisar y validar cualquier contenido generado por ANA antes de basarte en él para asesorar a un cliente, presentarlo ante una aseguradora o CMS, o usarlo como material de mercadotecnia.
• No es asesoría de seguros, legal, médica ni fiscal. Ni Agent Pro ni ANA constituyen asesoría profesional. La decisión final sobre qué decirle a un cliente o qué plan recomendar es siempre del agente licenciado.
• Divulgación de IA ante el usuario final. Un número creciente de estados (por ejemplo, California mediante la SB 243, vigente desde enero de 2026, y Utah mediante su ley de IA) exige revelar de forma clara y visible que una persona está conversando con un sistema automatizado y no con un humano, especialmente en interacciones de alto riesgo con profesionales regulados. Agent Pro incluye un aviso predeterminado de "estás hablando con ANA, asistente automatizado" en las conversaciones; es responsabilidad del Cliente verificar que ese aviso, y la forma en que usa ANA, cumplan con la ley de cada estado donde residen sus contactos.
• Entrenamiento de modelos. No usamos las conversaciones ni los documentos de tu cartera para entrenar modelos de uso general fuera de tu cuenta. Más detalles en la Política de Privacidad.

5. Cumplimiento normativo del agente

Si usas Agent Pro o ANA para comunicaciones relacionadas con Medicare Advantage, Parte D u otros planes regulados por CMS, ten en cuenta que las Medicare Communications and Marketing Guidelines (MCMG) y la normativa de Organizaciones de Mercadotecnia de Terceros (TPMO, 42 CFR Part 422 Subpart V) aplican por igual a contenido creado por un humano o asistido por inteligencia artificial. CMS no distingue entre ambos casos.

• Eres responsable de que cualquier material generado con ayuda de ANA que mencione beneficios de un plan, prima, ahorro de costos u otros elementos de mercadotecnia, incluya los avisos ("disclaimers") requeridos y, cuando corresponda, sea presentado para revisión de la aseguradora o de CMS antes de su uso.
• Si tu estado o tus aseguradoras exigen grabación de llamadas u otros controles de TPMO, esa obligación es tuya como agente; Agent Pro no sustituye esos procesos de cumplimiento.
• MBW Developers no revisa ni aprueba el contenido de tus comunicaciones con fines de cumplimiento regulatorio; lo hacemos posible técnicamente, pero la responsabilidad regulatoria es del Cliente licenciado.

6. Mensajería por WhatsApp y SMS

ANA se comunica por WhatsApp y la plataforma puede enviar recordatorios por SMS. Bajo el Telephone Consumer Protection Act (TCPA), los mensajes de mercadotecnia generalmente requieren el consentimiento previo, expreso y por escrito del destinatario, y siempre debe existir una forma sencilla de darse de baja. Las reglas federales sobre el alcance exacto de ese consentimiento han cambiado en los últimos años; consulta siempre con tu asesor legal la versión vigente al momento de usar la plataforma.

• Eres responsable de obtener, documentar y poder demostrar el consentimiento de cada contacto antes de enviarle mensajes de mercadotecnia o seguimiento a través de Agent Pro.
• Debes honrar cualquier solicitud de baja, por cualquier medio razonable en que se exprese (no solo respondiendo "STOP"), dentro de los plazos que exige la ley.
• Agent Pro provee herramientas para registrar consentimiento y procesar bajas, pero no garantiza el cumplimiento de la TCPA ni de leyes estatales equivalentes: esa responsabilidad final es tuya como remitente de los mensajes.

Ver también la sección de mensajería de nuestra Política de Privacidad.

7. Planes, pagos, renovación y cancelación

• Agent Pro se ofrece mediante suscripción de pago [ciclo de facturación: mensual / anual], según el plan que elijas al registrarte.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación desde tu cuenta o contactándonos.
• Podemos ajustar precios con al menos [30 días] de aviso previo; el nuevo precio aplica a partir de tu siguiente ciclo de renovación.
• Salvo que la ley aplicable indique lo contrario, los pagos ya realizados no son reembolsables; [indicar aquí política de prueba gratuita o reembolso, si MBW Developers ofrece alguna].
• Podemos suspender el acceso a cuentas con pagos vencidos, previo aviso razonable.

8. Uso aceptable

Al usar Agent Pro, te comprometes a no:

• Usar la plataforma para fines distintos a la actividad legítima de seguros de salud, o para enviar spam, contenido fraudulento o engañoso.
• Hacer pasar a ANA por un humano de forma que viole las leyes de divulgación de IA aplicables.
• Intentar descompilar, hacer ingeniería inversa, copiar o crear obras derivadas de Agent Pro, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada (scraping) fuera de las integraciones que ofrecemos oficialmente.
• Compartir tus credenciales de acceso con personas no autorizadas, o revender el acceso a Agent Pro a terceros sin nuestro consentimiento por escrito.
• Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, contenga información médica falsa, o viole la normativa de seguros, privacidad o protección al consumidor aplicable.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan este uso aceptable, con o sin previo aviso según la gravedad de la infracción.

9. Propiedad intelectual

Agent Pro, ANA, el sitio agentpro.ai, su código, diseño, marcas ("Agent Pro", el logotipo de MBW Developers y demás identificadores) y la documentación asociada son propiedad de MBW Developers LLC o de sus licenciantes, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar Agent Pro durante la vigencia de tu suscripción, únicamente para tu actividad lícita de agente o agencia de seguros. Ningún derecho distinto a esa licencia te es transferido.

10. Tu contenido, datos y confidencialidad

• Tu contenido es tuyo. Conservas la propiedad de la información de tu cartera, tus contactos y los materiales que cargues en Agent Pro ("Contenido del Cliente"). Nos otorgas una licencia limitada para procesar ese contenido únicamente con el fin de prestarte el Servicio (incluyendo que ANA lo use para responder a tus contactos).
• Confidencialidad. Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra con el mismo cuidado razonable que aplica a su propia información confidencial, y a no divulgarla a terceros salvo que la ley lo exija o exista autorización previa por escrito.
• Tratamiento de datos personales. El tratamiento de información de tus contactos, incluyendo información de salud, se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando aplique HIPAA, por el Acuerdo de Asociado de Negocio (BAA) que firmemos contigo.
• Al cancelar tu cuenta, podrás exportar tu Contenido del Cliente durante un periodo razonable antes de que sea eliminado o anonimizado, conforme a la sección 8 de la Política de Privacidad.

11. Garantías y exención de responsabilidad

Agent Pro se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, MBW Developers no otorga garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, disponibilidad ininterrumpida o libre de errores, ni garantiza que las respuestas de ANA sean exactas, completas o estén libres de errores. Tú asumes el riesgo de usar el contenido generado por ANA sin la revisión humana descrita en la sección 4.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, MBW Developers no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por pérdida de ingresos, de comisiones, de clientes o de datos, derivados del uso de Agent Pro o de ANA, incluso si fuimos advertidos de la posibilidad de dichos daños. La responsabilidad total acumulada de MBW Developers frente a ti, por cualquier reclamo relacionado con estos Términos, no excederá el monto que hayas pagado por el Servicio durante los [12 meses] previos al hecho que dio origen al reclamo.

Nada en esta sección limita responsabilidad que no pueda excluirse válidamente bajo la ley aplicable (por ejemplo, por dolo o negligencia grave, según corresponda en tu jurisdicción).

13. Indemnización

Aceptas defender e indemnizar a MBW Developers frente a reclamos de terceros derivados de: (a) tu incumplimiento de estos Términos; (b) tu incumplimiento de la normativa de seguros, de la TCPA, de las guías de CMS o de cualquier ley aplicable a tu actividad como agente; o (c) el Contenido del Cliente que cargues o que ANA distribuya por instrucción tuya. MBW Developers se compromete a indemnizarte frente a reclamos de terceros que aleguen que el software de Agent Pro, en su uso ordinario y conforme a estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual de un tercero.

14. Vigencia y terminación

• Estos Términos están vigentes mientras mantengas una cuenta activa en Agent Pro.
• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la plataforma o contactándonos; la cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación vigente, salvo que la ley exija algo distinto.
• Podemos suspender o terminar tu cuenta de inmediato si: incumples estos Términos de forma grave o reiterada, tu licencia de seguros es suspendida o revocada, representas un riesgo de seguridad para la plataforma, o lo exige una autoridad competente.
• Tras la terminación, cesa tu derecho de uso de Agent Pro; las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, disputas) seguirán vigentes.

15. Disputas, arbitraje y ley aplicable

Antes de iniciar un procedimiento formal, ambas partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa durante al menos [30 días].

• Arbitraje vinculante. Salvo que la ley disponga lo contrario, cualquier disputa que no se resuelva mediante negociación directa se someterá a arbitraje vinculante administrado por la [American Arbitration Association (AAA) u otra institución que designe el abogado de MBW Developers], en lugar de ante un tribunal, salvo reclamos que puedan presentarse en un tribunal de demandas menores.
• Renuncia a acciones colectivas. En la máxima medida permitida por la ley, las disputas se resolverán de forma individual y no como parte de una acción colectiva, consolidada o representativa.
• Derecho a optar por no participar (opt-out). Puedes rechazar esta cláusula de arbitraje enviando un aviso por escrito a legal@agentproai.com dentro de los 30 días posteriores a tu primera aceptación de estos Términos.
• Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de [estado de constitución de MBW Developers LLC], sin considerar normas de conflicto de leyes, sin perjuicio de las protecciones obligatorias que la ley del estado de residencia del Cliente pueda otorgarle y que no puedan renunciarse contractualmente.

16. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier orden de compra o BAA firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
• Divisibilidad. Si una disposición de estos Términos se considera inválida, el resto permanecerá en pleno vigor.
• Cesión. No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito; MBW Developers puede cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificándotelo.
• Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable (desastres naturales, fallas de proveedores de infraestructura, actos gubernamentales, entre otros).
• Sin renuncia tácita. El que no exijamos el cumplimiento de una disposición en un momento dado no implica que renunciemos a exigirla después.

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien nuestras prácticas, el Servicio o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con la fecha de "Última actualización" al inicio, y, si el cambio es significativo, te lo notificaremos con anticipación razonable. Si continúas usando Agent Pro después de que un cambio entre en vigor, se entiende que lo aceptas.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctanos en:

• Correo legal: legal@agentproai.com
• Correo general: contacto@agentproai.com
• Domicilio: [dirección registrada de MBW Developers LLC]