Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo MBW Developers LLC ("MBW Developers", "nosotros") recopila, usa, comparte y protege la información cuando ofreces o usas AgentPro AI, nuestra plataforma de software para agentes y agencias de seguros de salud, incluyendo a Ana, el asistente de inteligencia artificial que atiende conversaciones por WhatsApp en nombre del agente.
Esta política aplica a tres tipos de personas: (a) los agentes y agencias que contratan AgentPro AI ("Clientes"); (b) los colaboradores de esos Clientes con acceso al sistema; y (c) los leads, prospectos y asegurados que interactúan con Ana o con un agente a través de la plataforma ("Contactos").
1. Quiénes somos y alcance de esta política
MBW Developers LLC es una compañía de tecnología con domicilio en 33528 Brisk Drive, Wesley Chapel, FL 33543. Somos el desarrollador y proveedor de la plataforma AgentPro AI; el agente o agencia que la usa sigue siendo el responsable directo de su relación con sus clientes y de cumplir con la normativa de seguros aplicable en su estado.
2. Información que recopilamos
2.1 Información de la cuenta (agentes y colaboradores)
- Nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (almacenada de forma cifrada).
- Datos de la agencia: nombre comercial, número de licencia de seguros, estados donde opera y rol de cada colaborador.
- Información de facturación de la suscripción (procesada por nuestro proveedor de pagos; no almacenamos números de tarjeta completos).
2.2 Información de Contactos (leads, prospectos y asegurados)
- Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp/teléfono, correo electrónico y código postal.
- Datos de elegibilidad para el Mercado de Salud (ACA): tamaño del hogar, ingreso anual aproximado y edad.
- Datos de elegibilidad para Medicare: edad, y de forma opcional medicamentos y doctores actuales.
- Datos de la póliza: aseguradora ("carrier"), plan, dependientes, fechas de vigencia, renovación y estatus de pago.
- Documentos y formularios de consentimiento requeridos por CMS.
- Historial de conversación con Ana y con el agente dentro de la plataforma.
2.3 Información técnica y de uso
- Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, e interacciones dentro de la plataforma.
- Bitácoras de auditoría: quién accedió o modificó un registro y cuándo.
3. Cómo usamos tu información
- Operar AgentPro AI: responder leads por WhatsApp a través de Ana, cotizar planes, gestionar la cartera de clientes del agente y dar seguimiento a renovaciones.
- Calificar leads con base en los criterios de elegibilidad de ACA y Medicare.
- Enviar recordatorios operativos: fechas críticas del ciclo de vida de las pólizas.
- Generar reportes de cartera y de conciliación de pagos para el agente.
- Apoyar la estrategia de mercadotecnia del agente.
- Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
- Mejorar AgentPro AI y Ana, usando datos agregados o anonimizados.
No usamos la información de salud de los Contactos para publicidad dirigida ni la vendemos a terceros.
4. Mensajes por WhatsApp y SMS: consentimiento y opt-out
Ana se comunica con los Contactos principalmente por WhatsApp. Bajo el Telephone Consumer Protection Act (TCPA) de EE. UU., los mensajes con fines de mercadotecnia requieren el consentimiento previo, expreso y por escrito del destinatario.
- Solicitamos consentimiento explícito del Contacto antes de que Ana inicie una conversación de seguimiento o de mercadotecnia.
- Cualquier Contacto puede darse de baja respondiendo "ALTO", "STOP" o solicitando no recibir más mensajes; honramos esa solicitud de inmediato.
- Conservamos un registro del consentimiento y de las bajas.
Frecuencia de mensajes
La frecuencia de los mensajes de texto varía según tu relación con tu agente y el tipo de comunicación — por ejemplo, mensajes de seguimiento relacionados con tu solicitud o póliza, o saludos ocasionales como felicitaciones de cumpleaños o días festivos. Generalmente no enviamos más de unos pocos mensajes al mes por este concepto.
Tarifas de mensajes y datos
Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según tu plan con tu proveedor de telefonía móvil ("Message and data rates may apply").
No compartimos tu número de teléfono con terceros para fines de mercadotecnia
No compartimos, alquilamos ni vendemos tu número de teléfono móvil a terceros ajenos a la operación de tu póliza de seguro para fines de mercadotecnia o envío de mensajes de texto no relacionados con tu agente. Tu número solo se usa para comunicarnos contigo a través de Ana o de tu agente, y se comparte únicamente con las aseguradoras y plataformas necesarias para procesar tu cotización o póliza, como se describe en la Sección 6 de esta política.
5. Información de salud y HIPAA
Dependiendo de cómo el agente o agencia use la plataforma, parte de la información que Ana recopila puede constituir Información de Salud Protegida (PHI) bajo HIPAA.
- Cuando un Cliente requiere un Acuerdo de Asociado de Negocio (BAA) conforme a HIPAA, MBW Developers lo suscribe como condición para procesar PHI en nombre de ese Cliente.
- Aplicamos controles de acceso basados en roles, cifrado en tránsito y en reposo, bitácoras de auditoría inmutables y respaldos cifrados.
- No usamos PHI para entrenar modelos de uso general ni la compartimos con terceros no autorizados.
Si tu agencia opera bajo HIPAA y necesitas un BAA con MBW Developers, contáctanos en la dirección indicada en la sección 14.
6. Con quién compartimos información
No vendemos la información de Clientes ni de Contactos. La compartimos únicamente en los siguientes casos:
| Con quién | Para qué |
|---|---|
| Healthcare.gov / CMS | Enviar cotizaciones e iniciar solicitudes de inscripción en planes ACA cuando el Contacto lo autoriza. |
| Aseguradoras ("carriers") | Procesar cotizaciones, inscripciones, cambios de plan y conciliación de comisiones. |
| WhatsApp Business API (Meta) | Enviar y recibir mensajes entre Ana, el agente y el Contacto. |
| Proveedores de infraestructura y de IA | Alojar la plataforma, almacenar datos cifrados y procesar el lenguaje natural de Ana. |
| Proveedor de pagos | Procesar el cobro de la suscripción del Cliente. |
| Autoridades | Cuando lo exija la ley, una orden judicial o para proteger derechos y seguridad. |
7. Seguridad de la información
- Cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo.
- Control de acceso por roles: cada colaborador ve solo lo que su rol requiere.
- Bitácora de auditoría inmutable de accesos y cambios sobre información sensible.
- Respaldos cifrados y procedimientos de recuperación ante incidentes.
- Revisiones periódicas de seguridad y actualización de dependencias.
8. Retención y eliminación de datos
Conservamos la información de la cuenta del Cliente mientras la suscripción esté activa, y la información de los Contactos mientras sea necesaria para la relación de seguro vigente. Cuando un Cliente cancela su cuenta, o un Contacto solicita la eliminación de sus datos, eliminamos o anonimizamos la información dentro de un plazo razonable, salvo que debamos conservarla por una obligación legal.
9. Tus derechos de privacidad
Si resides en un estado con ley integral de privacidad del consumidor (California, Colorado, Connecticut, Virginia, Texas, Oregon, Utah, entre otros), puedes tener derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
- Corregir información inexacta.
- Eliminar tu información personal, con las excepciones legales aplicables.
- Obtener una copia portable de tu información.
- Optar por no participar en la venta de datos personales (MBW Developers no vende información personal).
- No ser discriminado por ejercer cualquiera de estos derechos.
10. Privacidad de menores de edad
AgentPro AI no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información directamente de menores. Si consideras que un menor nos proporcionó información de forma directa y sin autorización, contáctanos para eliminarla.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio agentpro-ai.com puede usar cookies esenciales y analíticas para entender cómo se usa el sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies no esenciales; esto podría afectar algunas funciones del sitio.
12. Transferencias internacionales
AgentPro AI está diseñado para agentes y agencias que operan en Estados Unidos, y tu información se almacena y procesa principalmente en EE. UU.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con la fecha de "Última actualización" al inicio, y, si el cambio es significativo, lo notificaremos a los Clientes con anticipación razonable.
14. Cómo contactarnos
📧 Privacidad: privacidad@agentpro-ai.com
📧 General: info@agentpro-ai.com
📍 Domicilio: 33528 Brisk Drive, Wesley Chapel, FL 33543
📞 Teléfono: (813) 455-7912
Este documento fue preparado como punto de partida para el cumplimiento de AgentPro AI / MBW Developers LLC y no constituye asesoría legal. Antes de publicarlo en su versión definitiva, solicita la revisión de un abogado especializado en privacidad de datos y en regulación de seguros de salud.
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